Regulamin gabinetu

Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług świadczonych przez Gabinet

———————————————–

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez:

GABINET URODY EWELINA SZAFRANEK

ul. Ułanów 7/lok.1
20- 554 Lublin
tel. 730 951 513

1. Dokonanie rezerwacji wizyty jest równoznaczne z zapoznaniem się z niniejszym Regulaminem oraz jego pełną akceptacją.
2. Gabinet świadczy usługi zgodnie z aktualną ofertą dostępną na stronie internetowej, w serwisie Booksy oraz zgodnie z obowiązującym cennikiem dostępnym w Gabinecie.

2. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji można dokonać przez Booksy, telefonicznie, osobiście lub innymi dostępnymi kanałami.
2. Klientka zobowiązana jest do podania prawdziwych danych kontaktowych.
3. Gabinet może kontaktować się z klientką w celu potwierdzenia rezerwacji.
4. Gabinet prowadzi listę rezerwową dla Klientek zainteresowanych wcześniejszym terminem wizyty. Zapis na listę rezerwową nie gwarantuje dostępności terminu, jednak umożliwia kontakt w przypadku zwolnienia się miejsca.
5. W celu zapewnienia dogodnego terminu wizyty zaleca się dokonywanie rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem, najlepiej co najmniej miesiąc przed planowanym terminem.

3. Kontakt z Gabinetem

1. Kontakt telefoniczny z Gabinetem możliwy jest w godzinach pracy.
2. W przypadku braku możliwości odebrania połączenia Gabinet oddzwania najszybciej jak to możliwe w godzinach pracy.
3. Połączenia nieodebrane poza godzinami pracy są obsługiwane po rozpoczęciu pracy Gabinetu.
4. Gabinet nie prowadzi stałej obsługi telefonicznej w trakcie wykonywania zabiegów.

3a. Zmiana terminów przez Gabinet

1. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany lub odwołania terminu wizyty w przypadku choroby, zdarzeń losowych, szkoleń lub innych okoliczności organizacyjnych uniemożliwiających wykonanie usługi.
2. W takim przypadku Klientce zostanie zaproponowany nowy termin w możliwie najkrótszym czasie.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia działalności, w szczególności z powodu urlopu, szkoleń lub przerw organizacyjnych. W tym okresie możliwość dokonywania rezerwacji może być ograniczona lub czasowo niedostępna.

4. Zadatki

1. Rezerwacje dokonywane za pośrednictwem Booksy wymagają wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości usługi.
2. Pierwsza wizyta rezerwowana telefonicznie wymaga wpłaty zadatku w wysokości 50% wartości usługi.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do pobrania zadatku również przy kolejnych rezerwacjach dokonywanych telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem innych kanałów kontaktu.
4. Pozostała część należności płatna jest w dniu wykonania usługi.
5. Rezerwacja zostaje uznana za potwierdzoną po zaksięgowaniu wpłaty zadatku.

5. Karta klienta i zgoda na zabieg

1. Przed wykonaniem usługi klientka zobowiązana jest do wypełnienia karty klienta oraz podpisania zgody na wykonanie zabiegu.
2. W karcie klienta zawarte są informacje dotyczące przeciwwskazań zdrowotnych oraz stanu zdrowia niezbędne do bezpiecznego wykonania usługi.
3. Odmowa wypełnienia Karty Klientki lub podpisania zgody na zabieg skutkuje odmową wykonania usługi.
4. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji przez klientkę.

6. Odwołanie wizyt

1. Wizytę można odwołać lub przełożyć najpóźniej 48 godziny przed terminem.
2. Odwołanie po tym czasie skutkuje utratą zadatku.
3. Brak odwołania i niepojawienie się na wizycie skutkuje utratą zadatku.
4. Klientki, które w ciągu 6 miesięcy trzykrotnie odwołały wizytę lub nie stawiły się na terminie, mogą zostać objęte obowiązkiem wpłaty 50% zadatku lub ograniczeniem możliwości rezerwacji.

7. Spóźnienia

1. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem lub anulowaniem usługi.
2. W takim przypadku zadatek nie podlega zwrotowi.

8. Terminy specjalne i dopłaty

1. Do ceny usługi doliczana jest dopłata +50% w przypadku:

• niedziel,
• świąt,
• dni ustawowo wolnych od pracy,
• sobót po godzinie 15:00.

1. Dopłata +50% obowiązuje także w przypadku terminów ekspresowych („last minute”).

9. Promocje i oferty specjalne

1. Promocje obowiązują wyłącznie dla nowych rezerwacji.
2. Promocje nie obejmują wcześniej umówionych wizyt.
3. Gabinet nie przepisuje wizyt na warunki promocji.
4. Promocje nie łączą się z innymi rabatami, voucherami ani programem lojalnościowym.
5. Zabiegi promocyjne ważne są przez 6 miesięcy od zakupu.

10. Program lojalnościowy

1. Gabinet posiada program lojalnościowy.
2. Szczegóły programu dostępne są w Gabinecie.
3. Promocje nie wliczają się do programu lojalnościowego.
4. Gabinet może zmienić lub zakończyć program w dowolnym momencie.

11. Pakiety

1. Pakiety zabiegowe są ważne przez 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że oferta stanowi inaczej.
2. Po upływie terminu ważności niewykorzystane zabiegi przepadają.
3. Pakiety nie podlegają zwrotowi ani wymianie na środki pieniężne.
4. W wyjątkowych, uzasadnionych przypadkach Gabinet może wyrazić zgodę na zamianę niewykorzystanych zabiegów na inne usługi o równoważnej wartości.
5. W przypadku odwołania wizyty później niż 48 godzin przed umówionym terminem lub niepojawienia się na wizycie Gabinet może uznać usługę za zrealizowaną i odliczyć ją z pakietu.

12. Vouchery podarunkowe

1. Voucher podarunkowy jest ważny przez 3 miesiące od dnia zakupu, chyba że na voucherze wskazano inny termin.
2. Voucher nie podlega zwrotowi, wymianie na gotówkę ani przedłużeniu terminu ważności.
3. Voucher może zostać wykorzystany zgodnie z jego przeznaczeniem.
4. Po upływie terminu ważności voucher traci ważność.
5. W przypadku odwołania wizyty później niż 48 godzin przed umówionym terminem lub niepojawienia się na wizycie Gabinet ma prawo uznać voucher za zrealizowany.

13. Przeciwwskazania i bezpieczeństwo

1. Klientka zobowiązana jest poinformować Gabinet o wszystkich przeciwwskazaniach zdrowotnych mogących mieć wpływ na wykonanie zabiegu.
2. Gabinet ma prawo odmówić wykonania usługi, jeżeli istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub wykonanie zabiegu mogłoby zagrażać zdrowiu Klientki.
3. Zatajenie lub podanie niepełnych informacji dotyczących stanu zdrowia odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Klientki.

13a. Organizacja pracy Gabinetu

1. Gabinet pracuje w trybie indywidualnym, dlatego każda wizyta realizowana jest z należytą starannością oraz dbałością o najwyższą jakość świadczonych usług.
2. Czas wykonywania zabiegów może ulec niewielkiemu przesunięciu, jeżeli wymaga tego prawidłowe zakończenie wcześniejszej usługi.
3. W przypadku wydłużenia poprzedniej wizyty kolejne Klientki są przyjmowane po jej zakończeniu.
4. Gabinet dokłada wszelkich starań, aby ograniczyć ewentualne opóźnienia do minimum. Klientka przyjmuje jednak do wiadomości, że indywidualny charakter wykonywanych usług może powodować nieznaczne przesunięcia godzin rozpoczęcia wizyty.

14. Kwalifikacja do zabiegu i decyzja specjalisty

1. Ostateczną decyzję dotyczącą wykonania zabiegu, jego zakresu, techniki oraz parametrów podejmuje osoba wykonująca usługę.
2. Klientka nie decyduje o technice wykonania zabiegu ani o szczegółowych parametrach pracy specjalisty.
3. Gabinet może odmówić wykonania usługi, jeżeli oczekiwania Klientki są niemożliwe do osiągnięcia, niezgodne z aktualną wiedzą, zasadami sztuki zawodowej lub mogłyby stanowić zagrożenie dla zdrowia.

14a. Zakres usług wykonywanych przez specjalistów

1. Każdy specjalista wykonuje usługi zgodnie ze swoimi kwalifikacjami, doświadczeniem oraz zakresem kompetencji.
2. Nie wszystkie usługi są dostępne u każdego pracownika Gabinetu.
3. W przypadku braku możliwości wykonania wybranej usługi przez wskazanego specjalistę Gabinet może zaproponować wykonanie usługi przez innego specjalistę lub zaproponować inny dogodny termin wizyty.

15. Zabiegi kosmetologiczne i aparaturowe

1. Przed wykonaniem pierwszego zabiegu może zostać przeprowadzona konsultacja oraz kwalifikacja do zabiegu.
2. Gabinet ma prawo odmówić wykonania zabiegu, jeżeli istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub wykonanie zabiegu mogłoby być niebezpieczne.
3. Efekty zabiegów kosmetologicznych mają charakter indywidualny i zależą między innymi od stanu zdrowia, rodzaju skóry, wieku, stylu życia oraz stosowania się do zaleceń pozabiegowych.
4. Gabinet nie gwarantuje uzyskania identycznych rezultatów u wszystkich Klientek.
5. Klientka przyjmuje do wiadomości, że osiągnięcie oczekiwanych efektów może wymagać wykonania serii zabiegów oraz stosowania zaleconej pielęgnacji domowej.
6. Brak oczekiwanego efektu estetycznego wynikający z indywidualnych predyspozycji organizmu nie stanowi podstawy do reklamacji.

16. Makijaż i bezpieczeństwo

1. Przed wykonaniem usługi Klientka zobowiązana jest poinformować o wszystkich alergiach, uczuleniach oraz przeciwwskazaniach zdrowotnych.
2. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za reakcje alergiczne wynikające z nieujawnienia przez Klientkę istotnych informacji dotyczących stanu zdrowia.

17. Reklamacje i korekty usług

1. Reklamacje należy zgłosić:
   • w terminie do 7 dni od wykonania usługi – w przypadku stylizacji paznokci,
   • w terminie do 3 dni od wykonania pozostałych usług.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona telefonicznie, osobiście lub w formie wiadomości wraz z opisem zgłaszanych zastrzeżeń oraz dokumentacją zdjęciową, jeżeli charakter reklamacji tego wymaga.
3. Samo zgłoszenie reklamacji nie jest równoznaczne z jej uznaniem.
4. Reklamacja może zostać uznana wyłącznie w przypadku stwierdzenia błędu wykonania usługi lub niezgodności z obowiązującymi standardami zawodowymi.
5. W przypadku uznania reklamacji Gabinet może zaproponować:
   • bezpłatną poprawę usługi,
   • wykonanie korekty,
   • lub inne indywidualnie uzgodnione rozwiązanie.
6. Reklamacje nie będą uwzględniane, jeżeli:
   • Klientka nie stosowała się do zaleceń pozabiegowych,
   • doszło do mechanicznego uszkodzenia z winy klientki
   • doszło do uszkodzenia w wskutek niewłaściwej pielęgnacji,
   • wystąpiły indywidualne reakcje organizmu niezależne od Gabinetu,
   • reklamacja została zgłoszona po upływie terminów określonych w ust. 1.
7. W przypadku zabiegów kosmetologicznych reklamacja może dotyczyć wyłącznie prawidłowości wykonania procedury, a nie indywidualnych efektów zabiegowych.
8. Korekty wykonywane są wyłącznie w terminie wyznaczonym przez Gabinet.
9. Jeżeli konieczność wykonania korekty wynika z przyczyn leżących po stronie Klientki, korekta może zostać wykonana odpłatnie.
10. Reklamacje dotyczące stylizacji paznokci rozpatrywane są indywidualnie z uwzględnieniem:

• stanu naturalnej płytki paznokcia,
• stosowania się do zaleceń pozabiegowych,
• sposobu użytkowania dłoni,
• charakteru wykonywanej pracy,
• kontaktu z detergentami, wodą, środkami chemicznymi oraz urazami mechanicznymi.

1. Reklamacje dotyczące stylizacji paznokci nie będą uwzględniane w przypadku:

• mechanicznego uszkodzenia stylizacji,
• kontaktu z agresywną chemią bez zabezpieczenia dłoni,
• intensywnej pracy fizycznej bez stosowania rękawic ochronnych,
• niewłaściwej pielęgnacji,
• zmian zachodzących w naturalnej płytce paznokcia,
• zgłoszenia reklamacji po upływie terminu określonego w ust. 1.

1. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej stylizacji paznokci Gabinet wykonuje bezpłatną poprawkę w terminie uzgodnionym z Klientką.

18. Zachowanie w gabinecie

1. Gabinet może odmówić wykonania usługi w przypadku niewłaściwego zachowania.
2. Zakaz nagrywania bez zgody.
3. Gabinet może przerwać usługę w uzasadnionych przypadkach.
4. Gabinet dba o spokojną atmosferę oraz komfort wszystkich Klientek. W trakcie wykonywania zabiegów wymagających szczególnej precyzji zaleca się zachowanie ciszy oraz ograniczenie korzystania z telefonu.
5. Gabinet nie zapewnia opieki nad dziećmi.
6. Wizyta z dzieckiem możliwa jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Gabinetem.
7. W przypadku, gdy obecność dziecka lub osoby towarzyszącej uniemożliwia bezpieczne lub prawidłowe wykonanie usługi, Gabinet może odmówić wykonania zabiegu lub przerwać jego wykonywanie.

19. Zdjęcia i materiały marketingowe

1. Zdjęcia efektów zabiegów wykonywane są wyłącznie za uprzednią zgodą Klientki.
2. Zgoda na wykonanie zdjęć nie jest równoznaczna ze zgodą na ich publikację.
3. Publikacja zdjęć w materiałach promocyjnych, mediach społecznościowych lub na stronie internetowej Gabinetu odbywa się wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Klientki.

20. Sprzedaż produktów

1. Gabinet prowadzi sprzedaż detaliczną profesjonalnych kosmetyków oraz suplementów wspierających pielęgnację domową i efekty wykonywanych zabiegów.
2. Produkty dobierane są indywidualnie do potrzeb Klientki i stanowią uzupełnienie świadczonych usług.
3. Zakup produktów ma charakter całkowicie dobrowolny i nie stanowi warunku skorzystania z usług Gabinetu.

21. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientek jest GABINET URODY EWELINA SZAFRANEK.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa.
3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:

• realizacji usług kosmetycznych i kosmetologicznych,
• prowadzenia rezerwacji wizyt,
• kontaktu z Klientką w sprawach związanych z wizytą,
• prowadzenia dokumentacji wymaganej przepisami prawa.

1. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usługi.
2. Klientce przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia oraz inne prawa wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.

22. Postanowienia końcowe

1. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
2. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest w Gabinecie, na stronie internetowej oraz w serwisie Booksy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.